Politicas da Empresa
Políticas da Empresa
Politica de privacidade
Em compromisso com a transparência, privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante toda jornada de interação com a nossa loja oficial, a Everest tem como objetivo te ajudar a entender quais informações coletamos, os motivos e como você pode acessá-las.
A Everest está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (lei n.13.709/2018). Este aviso de privacidade é válido e aplicável em todo território nacional.
Dados Pessoais
Trata-se de qualquer informação relacionada à pessoa natural identificável ou que possa identificá-la.
Tratamento de Dados Pessoais
É qualquer coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração dos dados pessoais.
Titular de Dados
É qualquer pessoa física que tenha seus dados pessoais tratados pela Everest.
Controlador de Dados
Pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado, que toma todas as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais e determina as finalidades e meios de tratamentos.
Encarregado de Dados
É a pessoa indicada pelo controlador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, o titular de dados e a ANPD.
Bases Legais
Requisitos necessários e hipóteses para tratamento de dados.
A EVEREST REFRIGERAÇAO INDUSTRIA E COMERCIO LTDA inscrita no CNPJ/MF sob o nº 33.079.641/0001-32, com sede na Rua Cardoso Quintão, 914, Tomás Coelho, na cidade do Rio de Janeiro (RJ), CEP 21.381460 é a CONTROLADORA DE DADOS. Por esta razão esclarece como ela realiza o tratamento de dados pessoais.
Como Coletamos seus Dados
• Quando você se cadastra ou fornece informações usando a plataforma;
• De forma automática, como quando você navega nas nossas páginas;
• De fontes confiáveis, tais como parceiros de negócios com quem trabalhamos, agências de crédito e órgãos públicos.
Bases Legais para Realizar o Tratamento de Dados
Mediante consentimento livre, inequívoco e esclarecido, quando necessário for, nos limites do nosso legítimo interesse para abordar um cliente a respeito de nossos produtos, para execução de pedidos ou contratos ou procedimentos preliminares à execução destes, para exercício regular de direitos, proteção ao crédito, para cumprir com obrigações legais e regulatórias.
Informações Pessoais Coletadas
A Everest utiliza seus dados pessoais para garantir um atendimento personalizado e de qualidade, para que você viva a melhor experiência de compra. Confira as informações que poderemos utilizar seus dados pessoais cadastrados em nossa plataforma:
• Para viabilizar a prestação de serviços disponíveis em nossa loja oficial
• Para realizar o atendimento de solicitações e dúvidas em nossa Central de Atendimento.
• Para entrar em contato com você, quando necessário: assuntos diversos como comunicação de promoções e ofertas, dúvidas, solicitações, informações sobre status dos pedidos, informações sobre produtos etc.
• Para realizar novas melhorias, desenvolvimento de funcionalidades e serviços, com objetivo de prestar a melhor experiência na loja on-line da Everest.
• Para auxiliar em diagnósticos e soluções de problemas técnicos.
• Para identificar corretamente o usuário.
• Para garantir o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou garantir o exercício regular de direitos da Everest. Nesses casos, podemos, inclusive, utilizar e apresentar as informações em processos judiciais e administrativos, se necessário.
• Para identificar as lojas revendas Everest mais próximas de você.
• Exibir anúncios personalizados.
• Para auxiliar nas análises que possam servir de melhorias para práticas de proteção à sua conta e aumentar o nível de segurança dos seus dados cadastrais.
Durabilidade dos Dados Retidos
A Everest manterá seus dados pessoais pelo tempo necessário às finalidades declaradas acima,
Nós trataremos seus dados com elevados níveis de proteção e garantindo sua privacidade, durante todo o período que você for nosso cliente, navegando em nossas plataformas e utilizando nossos serviços.
Quando aplicável, e mesmo se você optar por excluir seus dados pessoais da nossa base de cadastro, a Everest poderá reter alguns ou todos os seus dados pessoais por períodos adicionais para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias como eventuais ações judiciais, fins de auditoria de diversas naturezas ou outros prazos definidos e fundamentados por bases legais que justifiquem a retenção destes dados.
Cookies e Tecnologias Semelhantes
Cookies são pequenos arquivos de dados adicionados ao dispositivo do usuário (computador, celular etc.) enquanto você navega no site e que fornecem uma experiência personalizada de acesso à plataforma. Os cookies ajudam a analisar o tráfego de internet e nos permite saber quando o usuário visitou um site específico.
A Everest utiliza cookies, pixels e outras tecnologias para reconhecer seu navegador ou dispositivo, aprender mais sobre seus interesses e disponibilizar recursos e serviços essenciais.
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Política de Instalação
Política de Instalação Gratuita de Purificadores Everest
Ao comprar um purificador Everest, você tem direito à primeira instalação gratuita com uma autorizada Everest mediante ao agendamento para até 15 dias após a emissão da nota fiscal.
Garantir que o produto seja instalado corretamente e com segurança é tão importante quanto escolher o purificador certo. Por isso, pedimos para não tentar instalar por conta própria ou por terceiros sem autorização. Confie na Autorizada Everest.
Seu pedido é feito, acompanhado pela Everest, e entregue e instalado gratuitamente por uma autorizada Everest, nesse caso, uma Autorizada Everest entrará em contato para agendar a instalação no endereço cadastrado na nota fiscal.
Se não houver uma, a entrega será feita pelo nosso operador logístico. Nesse caso, agende a instalação com a autorizada Everest mais próxima
O que está incluso na instalação gratuita:
● Análise técnica do local para verificar a compatibilidade com o produto e identificar necessidades específicas.
● Verificação da tensão elétrica da sua residência e a compatibilidade com o purificador Everest.
● Verificação da pressão da rede hidráulica e, se necessário, orientação para aquisição de acessórios para regulagem. (Peças cobradas à parte).
● Instalação do purificador Everest no local indicado, com orientações sobre funcionamento e manuseio.
Acompanha o seu purificador Everest:
1,5 metros de mangueira plástica atóxica já conectada ao aparelho.
1 registro de entrada d’água.
2 buchas de 8 mm (S8) com parafusos.
2 suportes de parede.
1 batente traseiro.
O que não está incluso:
● Itens extras como válvula reguladora de pressão, conexões, extensão de mangueira, etc. (Peças cobradas à parte).
● Serviços de construção como furação, adaptações em bancadas, passagem de tubulação hidráulica, serviços de alvenaria, pintura, marcenaria, trabalho com gesso ou massa corrida e serviços elétricos como:
○ Criação de ponto de energia,
○ Fornecimento de transformadores,
○ Instalação de disjuntores e tomadas.
● As autorizações necessárias para a instalação em condomínios, órgãos oficiais, prefeituras ou vizinhos são de responsabilidade do cliente.
● Acesso a locais de difícil acesso que exigem equipamentos especiais como andaimes, cordas ou alpinistas industriais.
Importante:
● A instalação gratuita é válida para distâncias de até 30 km de uma revenda autorizada. Para distâncias maiores, pode ser cobrada uma taxa de deslocamento.
● O local de instalação deve ter ponto de água e energia compatível com a voltagem do aparelho.
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Política de entrega
Após concluir a compra na nossa loja oficial, os dados e as informações de pagamento serão analisados e, após confirmação do crédito, a compra será validada.
O prazo de entrega começa a contar a partir do recebimento desta validação e você será informado durante todo o procedimento. Os produtos serão despachados em até 2 dias úteis. Nossas entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira das 9h às 18h.
A liberação do pedido tem o prazo condicionado à autorização do banco emissor para pagamentos em cartões de crédito, débito ou PIX. Compra via boleto bancário ou débito, a liberação acontece mediante a conciliação do pagamento por parte do banco emissor, podendo levar até 5 dias úteis. Pedidos efetuados nos finais de semana, feriados e após às 16h poderão ser confirmados apenas no próximo dia útil.
Caso você não possa receber seus produtos pessoalmente na data prevista para entrega, sua compra poderá ser recebida por terceiros, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem o documento de identificação. Se não houver alguém que possa receber seu produto e você precisar alterar algum dado para entrega, o mesmo deverá ser feito antes da emissão de sua nota fiscal. Após a emissão, não será possível fazer qualquer alteração.
Se não for possível efetuar a entrega, a mercadoria será encaminhada de volta e nós entraremos em contato para verificar o ocorrido. Caso o motivo seja falta ou divergência de informações ou ausência de responsável para recebimento, a mercadoria ficará disponível para retirada no ponto de distribuição de origem.
Em casos excepcionais, quando a impossibilidade de entrega ocorrer por eventualidade do serviço ou da transportadora selecionada, a Everest entrará em contato para negociar um meio melhor de atendê-lo.
Caso você solicite a instalação em outro momento, o prazo limite de entrega e instalação é até 15 dias após a emissão da nota fiscal.
CONFIRA O PRODUTO NA HORA DO RECEBIMENTO
Caso detecte avaria ou inconformidade, entre imediatamente em contato conosco pela Central de Atendimento. Todos os produtos são checados antes do envio. Caso receba o produto com algum problema, você pode abrir reclamação dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
VALOR DO FRETE
O frete de suas compras varia conforme a localidade, peso, dimensão do produto e parceiro transportador. Para calcular o valor do frete, basta adicionar os produtos ao carrinho, ir em “Entrega” e digitar o CEP do local onde você gostaria que a mercadoria fosse entregue. Em seguida, as opções para sua localidade com valor e prazo estimado serão apresentadas. Para trocas devido a defeitos ou avarias, não haverá cobrança de frete.
PRAZO DE ENTREGA
Para consultar o prazo de entrega para o seu CEP, simule uma compra com os itens desejados. O prazo de entrega será contado após confirmação dos seus dados cadastrais e confirmação do pagamento, sendo que a análise de dados cadastrais poderá levar até um dia útil.
ENTREGA INTERNACIONAL
Realizamos entregas somente dentro do Brasil.
AINDA NÃO RECEBI MINHA COMPRA
Caso o prazo de entrega informado na compra esteja expirado, contate imediatamente nossa Central de Atendimento. Verificaremos junto ao nosso transportador por qual motivo seu prazo foi comprometido e retornaremos o contato em até 3 dias úteis.
ALTERAR ENDEREÇO
Para alterar seu endereço de entrega, contate imediatamente nossa Central de Atendimento. Essa alteração será possível apenas se a nota fiscal ainda não tiver sido emitida.
NOTA FISCAL ELETRÔNICA
Todas as compras feitas serão realizadas com nota fiscal eletrônica. Juntamente com o seu pedido, você receberá uma representação simplificada da NF-e, a DANFE (Documento Auxiliar Da Nota Fiscal Eletrônica).
Na DANFE existe uma chave numérica (chave de acesso) de cada pedido, e com ela você poderá consultar e até mesmo imprimir uma versão de sua nota fiscal eletrônica no site do Ministério da Fazenda.
O QUE É NOTA FISCAL ELETRÔNICA?
A nota fiscal eletrônica é um documento digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.
NÃO RECEBI MINHA NOTA FISCAL
Caso não tenha recebido sua DANFE (Documento Auxiliar Da Nota Fiscal Eletrônica), contate nossa Central de Atendimento que lhe informaremos sua chave de acesso para imprimir uma cópia no site do Ministério da Fazenda.
ENTREGAS PARCIAIS DE PRODUTOS
Quando um pedido contém mais de um produto, pode ocorrer uma situação excepcional em que as entregas ocorrerão separadamente.
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Trocas e Devoluções
A Everest tem como compromisso promover qualidade de vida e proporcionar a melhor experiência aos seus consumidores, mas caso você queira trocar, desistir ou cancelar alguma compra, estará amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) que, no capítulo VI, artigo 49, estabelece o Direito de Arrependimento: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”.
Visando um relacionamento de respeito e confiança, a nossa loja oficial oferece aos seus clientes produtos de qualidade e, para aperfeiçoar o atendimento, elaboramos a Política de Troca e Devolução que deve ser acionada em situações como:
Devolução ou Troca do Produto
Todos os detalhes, funcionalidades, modelos, limitações e demais especificações de uso são previamente determinados pela nossa loja oficial que comercializa, distribui e realiza as instalações dos produtos via revendedores autorizados.
A contar da data do recebimento do produto, a Everest faculta ao cliente o exercício do direito de arrependimento, com finalidade de devolução ou troca, no prazo de até 7 dias corridos. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, junto ao manual de instalação e todos os seus componentes, além de estar acompanhado da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).
Não serão aceitos produtos que tenham sido instalados e usados (exceto para os casos de defeito técnico ou de fabricação constatado após utilização), salvo exceções, podendo haver cobrança de até 20% do valor do produto para uma nova instalação.
Será necessário enviar um e-mail com o número do pedido e descrição da solicitação para [email protected] ou ligar para (11) 3588-1505. O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 9:00h às 18:00h, exceto finais de semana e feriados.
Lembre-se de examinar minuciosamente o seu pedido quando a transportadora realizar a entrega. E não receba a mercadoria caso verifique qualquer uma das seguintes hipóteses:
· Produto danificado.
· Produto diferente do pedido de compra (modelo, numeração e todas as características da mercadoria adquirida).
· Quantidade incorreta.
Avarias e Divergências
Tomamos todos os cuidados necessários para que nossos clientes recebam seu produto em perfeito estado, mas caso seja notado algum problema no recebimento ou instalação como embalagem violada, rasgada ou molhada, produto avariado (amassado, riscado, arranhado etc.) ou divergente, não aceite a entrega.
Recuse a mercadoria, não assine a nota fiscal e entre em contato com a Central de Atendimento.
Defeito de Fabricação e Garantia
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, você tem o direito de trocar, desistir ou cancelar sua compra. Após esse prazo, caso seu produto apresente alguma ocorrência, você estará coberto pela garantia durante o período de 1 ano. Basta entrar em contato com o SAC que lhe passará todas as informações necessárias para abertura de chamado junto à assistência técnica autorizada Everest, altamente capacitada para solucionar essas situações de forma rápida e prática. Se preferir, encontre o ponto de atendimento mais próximo
IMPORTANTE: O produto devolvido deve seguir essas condições
· Estar nas mesmas condições que foi entregue, sem avarias, e acompanhado da nota fiscal.
· O produto passará por uma análise técnica prévia e após finalizado esse processo, entraremos em contato para tratativa e direcionamentos.
· De acordo com o laudo de uma avaliação técnica, a Everest fica isenta de trocar ou consertar qualquer produto em que seja constatado defeito ocasionado por mau uso, dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso ou armazenamento incorreto.
· Em caso de devolução com opção de reembolso financeiro, será encaminhado para o e-mail cadastrado o procedimento de restituição, este a ser combinado de acordo com a forma de pagamento.
A devolução por arrependimento deve ser comunicada em até 7 dias após o recebimento.
Restituição de Valores
A restituição dos valores em conta ocorrerá após a confirmação da devolução dos produtos de acordo com as condições passadas nos itens anteriores. A restituição será feita apenas em contas do mesmo titular responsável pelo pagamento. E o valor a ser restituído será combinado de acordo com a forma de pagamento.
Boleto Bancário
A devolução do valor do pedido se dará por crédito em conta de mesma titularidade do responsável que consta no campo “destinatário” do boleto, efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise da mercadoria.
Cartão de Crédito
Para compras realizadas com o cartão de crédito, será solicitado o estorno do valor pago em até 10 dias úteis junto à administradora do cartão. O estorno pode ocorrer na próxima fatura, após a data da realização.
Cancelamento do Pedido
Em caso de pagamento por Boleto Bancário que ainda não tenha sido pago, o pedido será automaticamente cancelado. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, será necessário aguardar a confirmação do pagamento. Após confirmação, a solicitação de cancelamento poderá ser feita pelo e-mail [email protected]
